Reklamačný poriadok

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti spotřebitele při uplatnění odpovědnosti prodávajícího za vady zboží (reklamace) zakoupeného v internetovém obchodě hardmass.cz, provozovaném společností USA NUTRITION GROUP LLC. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Reklamace (vada zboží) není totéž co odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu — tomu se věnují naše obchodní podmínky. Tento dokument popisuje postup, pokud vám dorazí zboží poškozené nebo vadné.

Záruční doba

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Nejde-li o věci, které se rychle kazí, nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době, která činí 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatňujte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to na e-mailu info@hardmass.cz nebo písemně na adrese prodávajícího. K reklamaci prosím přiložte:

• popis vady a okolností, za kterých se projevila,
• doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky) nebo jiný způsob prokázání koupě u prodávajícího,
• reklamované zboží zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Zboží k reklamaci zasílejte přepravní službou na adresu, kterou vám sdělíme písemně nebo elektronicky po přijetí reklamace. Náklady na zaslání reklamovaného zboží nese v případě uznané reklamace prodávající.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit.

O vyřízení reklamace budete informováni e-mailem, případně telefonicky, a obdržíte písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

Co reklamace nepokrývá

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, na vady vzniklé nesprávným skladováním, mechanickým poškozením, používáním v rozporu s návodem či určeným účelem, ani na vady způsobené vnějšími vlivy (živelná událost, nesprávné zacházení třetí osobou apod.). U potravin a doplňků stravy nelze reklamovat vady vzniklé po uplynutí data minimální trvanlivosti nebo nesprávným skladováním po převzetí zákazníkem.

Z hygienických důvodů nelze reklamovat porušení originálního obalu, pokud nesouvisí s uplatňovanou vadou.

Vyřízení reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující dle povahy vady právo na bezplatné odstranění vady, přiměřenou slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo — u podstatného porušení smlouvy — na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny. Volbu způsobu vyřízení reklamace má v mezích zákona kupující.

Není-li reklamace uznána jako oprávněná (např. vada vznikla nesprávným používáním), sdělí prodávající kupujícímu důvody zamítnutí písemně nebo elektronicky.

Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li k dohodě mezi prodávajícím a spotřebitelem, může se spotřebitel obrátit s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu pro řešení sporů on-line na ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt pro reklamace

USA NUTRITION GROUP LLC, Northwest Registered Agent LLC, 90 State Street, Suite 700, Office 40, Albany, NY, 12207, Spojené státy americké.
E-mail: info@hardmass.cz